FAQ

Preguntas frecuentes

 ¿Cuales son los gastos de envío?

Si tu cesta de la compra supera los 40.00€ = Gastos de envío gratis
Si tu cesta no supera los 40.00 € = Gastos de envío 12.00€
Si tu pedido es Baleares = Gastos de envío 15.95€ (y Gratis para más de 50€) (Permite seleccionar Contra Reembolso)
Si tu pedido es a Canarias, Ceuta o Melilla = Gastos de envío 22,85€ (Incluida Gestión DUA de Exportación) (No se puede seleccionar contra reembolso)
Si seleccionas contra reembolso = Incremento del 3% + Gastos envío (si aplican)

 ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

 

Si su pedido se encuentra en stock en su totalidad y el método de pago es Tarjeta de Crédito o Contra reembolso el envío tardara entre 24 – 72 horas laborales en llegar a un destino en la península. Si el envío es a Canarias Ceuta y Melilla puede tardar entre 7 y 10 días y se enviara por Correos.

Si su pedido no se encuentra en stock en su totalidad podrá tardar entre 3 y 7 días en ser enviado además de 24 – 72h laborales desde que le indiquemos que fue enviado.

Si su método de pago es transferencia bancaria antes de iniciar cualquier proceso de gestión esperaremos a que nuestro departamento contable nos indique que ya se ha realizado una transferencia con la referencia del pedido, momento en el cual revisaremos el stock del producto y le informaremos del inicio de la gestión de su pedido. (Las trasferencia bancarias se reflejan entre 24 y 56 horas).

Si su pedido no se encuentra en stock en su totalidad y verificamos que el conseguir dicho producto es una carga de tiempo superior a 7 día laborales de inmediato nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución o ver si usted está de acuerdo en esperar el tiempo que nos indiquen nuestros distribuidores de material.

 He realizado el pedido hace unos minutos. ¿Ahora que pasa?

 

Desde el momento que nos percatemos de la entrada del pedido siendo un horario laboral lo primero que hacemos es verificar el tipo de pago:

Tarjeta de Crédito = comenzamos de inmediato a gestionar su pedido.
Contra Reembolso = comenzamos de inmediato a gestionar su pedido.
Transferencia o Ingreso = esperamos a tener el dinero en cuenta antes de iniciar cualquier proceso de gestión (ello evita que gestionemos pedidos falsos).

Una vez estemos procesando el pedido comprobaremos que tenemos todos los artículos de su pedido en stock si no es así, serán solicitados a nuestro distribuidor o le llamaremos para darle una solución en caso que sea muy lento el proceso de renovación de dicho stock.

Una vez tengamos todos los artículos su pedido será empaquetado y entrara en nuestra linea de envío que está abierta de Lunes a Viernes de 10h a 13h, de lunes a Viernes ASM (Las empresas de transporte que gestiona la mayoría de nuestros envíos) enviara a su plataforma todos los paquetes para su inicio de trayecto.

 ¿Cómo funcionan los métodos de pago?

 

Tarjeta de Crédito: si selecciona este método de pago, justo antes de finalizar su pedido será enviado de nuestra web a una pasarela de pago seguro PayPal, ApplePay o tarjeta de crédito donde se le solicitaran los datos necesarios para hacer el pago con una tarjeta de crédito o débito, si todo va bien le regresarán a nuestra web donde se le notificará que el pedido se ha hecho correctamente.

Contra reembolso: un método simple y de confianza para usted, al realizar el pedido con este método nada más culminar se iniciara el proceso de gestión del pedido y al llegar a su casa el transportista le solicitara el importe del pedido.

Transferencia Bancaria: al realizar la compra con este método de pago usted al final del proceso de compra será informado del número de cuenta y los datos para realizar un ingreso o transferencia a nuestro favor indicando en el concepto del mismo el número de su pedido, una vez comprobemos el ingreso en nuestra cuenta se comenzara a gestionar su pedido por nuestro departamento de logística

Sea cual sea el método de pago si el pedido se ha realizado correctamente la información del mismo será enviada al correo que usted indicó cuando se registró en nuestra web, si no recibe inmediatamente el email después de hacer el pedido, revise en la carpeta SPAM de su cuenta de correo, de no ser así póngase en contacto con nosotros vía email, teléfono o chat.

 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

 

Puede entrar en su cuenta personal dentro de nuestra web para ver los datos, también puede revisar su correo, cada vez que el estado de su pedido cambia el sistema envía un correo automático con la notificación, también puede consultarnos el estado indicando el número de pedido mediante alguno de nuestro métodos de contacto. 

 ¿Testáis en animales?

 

¡Buena pregunta! Pues NO. Conocemos los ingredientes y las bases con las que trabajamos. Nuestros test se hacen en personas y sin ningún tipo de riesgo.

 ¿Los precios de la web incluyen el IVA?

 

SI. Todos los precios de nuestra web incluen el IVA, así tiene claro que es lo que va a pagar por su pedido.

¿Puedo realizar pedidos vía telefónica?

 

En principio solo podemos tramitar los pedidos realizados desde la web.

Si el producto que pedí está agotado ¿qué ocurre?

 

Nos pondremos en contacto para avisarle de ello lo antes posible y buscar una solución en la que usted salga claramente beneficiado.

 ¿Cual es vuestro número de cuenta para realizar la transferencia?

 

Puede realizar una transferencia o un ingreso a nuestro favor con los siguientes datos:

Banco: BBVA
Cuenta: ES48 0182 4170 0602 0180 9806